Fałszywe komentarze oraz oceny Ktoś powiedział niegdyś, że jedna negatywna opinia ma większą wagę niż dziesięć pozytywnych i jest to niestety prawda. Nic prostszego, niż napisać konkurencyjnej firmie komentarz opisujący, że obsługa była niemiła, lokal brudny, a towar zupełnie nie taki, jaki miał być. Każdy może to zrobić, wystarczy mieć konto. Nie trzeba wiele, aby zasiać niepokój w potencjalnym kliencie, szczególnie jeśli tekst jest rozbudowany i wygląda autentycznie. To nie tylko wpływa na Twoją reputację, ale także na wyniki wyszukiwania. Firmy z gorszymi opiniami mają mniejsze szanse na pokazanie się tak w wyszukiwarce, jak i mapach. Jak sobie z tym…
Strategia, kreacja, technologia, obsługa i zarządzanie
© KoboSystem 2009-2016. All Rights Reserved.
Posts Tagged ‘e-commerce’
To, że w Internecie zrobiło się gęsto od firm bijących się o miejsce dla siebie oraz uwagę klientów, wiadomo już od dawna. Wszelkie działania SEO i SEM to właśnie wynik współzawodnictwa i nieustannego biegu ku klientom – nie da się tego zrobić raz, a dobrze i mieć z głowy. Jest to właściwie naturalne przedłużenie tradycyjnej kapitalistycznej rywalizacji. Niestety tak jak w przestrzeni fizycznej, tak i w wirtualnej niektórzy nie grają uczciwie. Pozorna anonimowość i łatwy dostęp do szeregu działań powodują, że prędzej czy później dotknie Cię coś wielce niemiłego. Dziś opowiemy, jak sobie radzić sobie z takimi sytuacjami. Zaczniemy od…
Nikt już chyba nie wątpi w siłę mediów społecznościowych. To właśnie na tych stronach (a najczęściej w ich mobilnych aplikacjach) ludzie spędzają najwięcej czasu w Sieci. Do tego robią to aktywnie i dobrowolnie zostawiają o sobie mnóstwo informacji. Z drugiej strony zalew działań promocyjnych oraz sponsorowanych po pierwszej fali sukcesów spowodował przesyt i zniechęcenie użytkowników. Instagram nie jest tu wyjątkiem, ale nadal oferuje kolosalne możliwości promocji firmy. Należy tylko wykazać się wyczuciem i kreatywnością. Do czego może Ci się przydać? Pokaż siebie i swoją firmę To żywe miejsce, gdzie dużo się dzieje. Instagram ciągle się zmienia, nowi gracze zastępują starych,…
Nie ma chyba takiej branży, która nie mogłaby skutecznie zaprząc marketingu internetowego (czyli właśnie e-commerce) do zwiększenia efektywności sprzedaży. To całe spektrum działań, od ogólnych i dalekosiężnych po zupełnie bezpośrednie. Cała sztuka polega na tym, aby użyć ich wszystkich w odpowiednich, dostosowanych do Twojej firmy proporcjach. Jakie są najpopularniejsze zastosowania e-commerce do zwiększenia sprzedaży? Ściągaj klientów do swojego sklepu stacjonarnego Jeśli taki posiadasz, to nie ma lepszego miejsca do sprzedaży produktów i usług. Tu ważna jest przede wszystkim regularna obsługa konta „Google Moja Firma” – zadbany profil, pełen zdjęć, komentarzy (koniecznie z odpowiedziami!). To gwarancja sympatii algorytmów, które będą chętniej…
Choć algorytmy Google stają się z roku na rok coraz bardziej zaawansowane i kompleksowe, to nadal podstawą ich działania jest rozpoznawanie słów/fraz kluczowych i prędko się to nie zmieni. To najlepszy znany do tej pory sposób rozpoznawania tematyki tekstu, stosowany nie tylko w wyszukiwarkach internetowych, ale choćby przy publikacjach naukowych. Jeśli chcesz zaistnieć w Sieci, musisz wiedzieć, jakich słów kluczowych używać, aby dotrzeć do docelowych odbiorców. Wbrew pozorom nie jest to takie oczywiste, a co więcej, wymaga planowania strategicznego. Czy warto bić się o najpopularniejsze słowa, czy może „obejść” problem, stawiając na mniej popularne, bardziej złożone frazy? Aby podjąć sensowną…
Zaskakująco częstym problemem w marketingu internetowym jest nie brak danych, ale ich nadmiar. Jak z morza informacji o użytkownikach, ich zachowaniach i osiągach stron internetowych wybrać te, które są naprawdę ważne? Na szczęście zagadnienie nie jest nowe, dlatego powstało takie pojęcie jak KPI, a ich wybór jest bez wątpienia niezwykle ważny. Co warto wiedzieć? Co to jest KPI? A właśnie, głupio byłoby to pominąć. To skrót od słów Key Performance Indicators, czyli Kluczowe Wskaźniki Efektywności. To właśnie te dane, które bezpośrednio wpływają na Twój biznes i które należy bezwzględnie monitorować. Muszą być one przede wszystkim mierzalne – łatwo jest powiedzieć,…
Każdy sklep internetowy musi zmierzyć się nie tylko z wyzwaniami dotyczącymi pozyskania potencjalnych klientów, ale także utrzymania ich na ścieżce zakupowej do końca, czyli do transakcji. Aby odsetek osób, które dotrą do tego etapu, był jak najwyższy, należy prowadzić szczegółowe obserwacje, a jednym z najważniejszych wskaźników są tak zwane porzucone koszyki. Niejednokrotnie użytkownik wybierze produkty, ale z jakiegoś powodu zrezygnuje z zakupu. Należy tu podjąć dwa rodzaje działań: zapobiegać takim sytuacjom oraz dotrzeć do klientów i nakłonić ich do dokończenia zakupów. Zaczniemy jednak od precyzyjnej definicji. Jak definiujemy porzucony koszyk? To każda sytuacja, kiedy klient dodał do koszyka przynajmniej jeden…
Sklep internetowy pod pewnymi względami nie różni się aż tak bardzo od tradycyjnego. Podstawą zadowolonych klientów i tego, że dotrą do pożądanych produktów (a więc zostawią Ci pieniądze) jest dobra nawigacja. Ile razy zdarzyło Ci się rzucać bluzgami, klucząc w labiryncie regałów w poszukiwaniu prażonego sezamu lub innego produktu, który trudno było znaleźć? Albo przeżywać frustrację przekopując się przez sklep internetowy z totalnie chaotycznymi oznaczeniami, aby w końcu googlować produkt i na jego podstawie odnaleźć kategorię? Dziś opowiemy, jak uniknąć takich sytuacji w Twojej witrynie i skonstruować pierwszorzędne drzewko kategorii produktów oraz opisy. Dlaczego to takie ważne? Są dwa główne…
Wydawać by się mogło, że jeśli stworzysz wysokiej jakości sklep internetowy z ciekawymi produktami w konkurencyjnych cenach, na które jest popyt, to wystarczy tylko usiąść w wygodnym fotelu i czekać na zamówienia. Niestety rzeczywistość jest brutalna – jeśli chcesz zarabiać konkretne pieniądze na sprzedaży, trzeba ją popchnąć przy pomocy kilku sprawdzonych narzędzi. Dobra wiadomość jest taka, że za każdym razem zyskujesz zaufanie klientów i z czasem efekty tych działań zaczynają się kumulować. W jakie działania wspierające sprzedaż sklepu internetowego warto więc zainwestować? Nie wystarczą świetne produkty Można podzielić tu akcje na dwa fronty. Pierwszy to pozycjonowanie stron, czyli wszystko, co…
To jedna z bardziej chwytliwych nazw w marketingu internetowym. O lejku słyszy się w kontekście strategii sprzedaży, mediów społecznościowych czy nawet dobierania tematów blogowych. Zazwyczaj dołączona jest wtedy efektowna grafika. No i wszystko pięknie, ale jak właściwie zaprojektować lejek zakupowy? Przekucie haseł i schematów w praktykę nie jest takie proste. Właśnie dlatego przygotowaliśmy poradnik, który mówi, jak stworzyć go jako całość oraz skupić się na poszczególnych etapach. Zapraszamy! W skrócie – czym jest lejek zakupowy? Może część z czytelników nie wie, o czym mówimy i jest właśnie nieco zdezorientowana. Spieszymy z wyjaśnieniem. To wizualizacja strategii marketingowej, która zakłada prowadzenie potencjalnego…
To jeden z najbardziej irytujących wskaźników internetowych. Ktoś był już na tak świetnej drodze – rozglądał się po sklepie, wybrał produkty i… w ostatniej chwili się rozmyślił. Co poszło nie tak? Przecież w supermarkecie nikt nie porzuca pełnego kosza tuż przed kasą. O co więc chodzi? Tu właśnie widzimy potężną różnicę między sklepem internetowym a tradycyjną sprzedażą. Przybycie na miejsce to jeszcze nawet nie jest połowa sukcesu – zbyt łatwo przeskoczyć w kilka sekund do konkurencji. Dziś omówimy najpopularniejsze przyczyny porzucania koszyków oraz podamy sposoby zapobiegania im. Ale zacznijmy od podstaw. Czym są porzucone koszyki? To sytuacje, gdy klient mimo…
Postawienie swojego sklepu internetowego wymaga wiedzy, czasu i inwestycji. Na szczęście w zależności od skali naszych działań proporcje i ilości powyższych środków mogą się zmieniać. Jedni chcą wejść na grubo i od razu odpalić odpowiednik supermarketu, ale nie brak też osób, które biznes e-commerce chcą traktować jako dodatkowe źródło dochodu lub hobby. Na całe szczęście przestrzeń wirtualna oferuje sensowne rozwiązania dla obu grup i całego spektrum przedsiębiorców pomiędzy nimi. Istnieje podstawowy podział na dwa różniące się znacznie rozwiązania stanowiące podstawę sklepu internetowego. To open source oraz SaaS. Dziś opowiemy o ich zaletach i wadach, postaramy się również klarownie wskazać, dla…
Zwroty to drażliwy temat, który potrafi ostro zaognić atmosferę między klientem a sprzedawcą. Nie da się ukryć, że oczekiwania tych pierwszych rosną, a coraz większa ilość sklepów oferuje niemal bezwarunkową możliwość oddania produktu. Pojawiają się nawet głosy, że to psucie rynku, które na dłuższą metę zaszkodzi sklepom. Śmiemy się z tym nie zgodzić. Na zwroty należy patrzeć jako na możliwość budowania relacji z klientem i inwestowanie w jego satysfakcję. W żadnym wypadku nie oznacza to, że należy przyjmować wszystkie. Możliwe jest jednak racjonalne podejście, które pomoże Ci budować sobie świetną opinię i pośrednio zwiększyć zyski. Jak tego dokonać? Przede wszystkim…
W tym roku Black Friday wypada 26 listopada, a Cybernetyczny Poniedziałek (ależ okropnie brzmi spolszczona wersja!) 29 listopada. Czyli to już całkiem niedługo. Czy zobaczymy tłumy tratujące sklepowe regały i padające serwery, a konsumpcjonizm otrzyma należną mu ofiarę? U nas zapewne nie, przynajmniej nie w stopniu znanym ze Stanów Zjednoczonych. Co nie zmienia faktu, że z roku na rok powoli przesuwamy się w tym kierunku, a te dni pozwalają na stosunkowo łatwe zdobycie nowych klientów – wszyscy wpadają w szał zakupów. Dziś powiemy o tym, jak wykorzystać ten potencjał i nie przepaść w morzu konkurencji. Warto wiedzieć, o czym mówimy…
Internet się zmienia. Podstawą idei WEB 2.0 jest treść generowana przez użytkowników tak jak w przypadku serwisów społecznościowych. Wpływa to jednak także na bardziej tradycyjne „zakątki” Sieci, a to z prostego powodu. Oczekiwania. Rośnie potrzeba interaktywności, odwiedzający strony internetowe chcą kontaktu już teraz, w tej chwili. Zwiększa się dynamika. Dla firm zajmujących się sprzedażą swoich usług lub towarów w sieci presja jest jeszcze większa. Nikt nie chce czekać kilku godzin na odpowiedź choćby w błahej sprawie. Dlatego czat w e-commerce staje się standardem. I przynosi konkretne rezultaty. Dowiedz się, co zyskasz implementując go na swojej stronie. Większa szansa na konwersję…
Google Ads to bez wątpienia potężne narzędzie. Pozwala dotrzeć do setek tysięcy (milionów?) odbiorców w bardzo bezpośredni sposób. Do tego w połączeniu z Google Analytics umożliwia rozsądne gospodarowanie środkami – uderzając w precyzyjnie dobrane grupy potencjalnych klientów, można zaoszczędzić sporo pieniędzy. Rzecz ma szczególne znaczenie dla branży eCommerce. To najważniejszy kanał, który pozwala dotrzeć do nowych klientów. W przeciwieństwie do pozycjonowania, które jest długim i żmudnym procesem, tu działanie jest błyskawiczne. Oczywiście tylko pod warunkiem, że wiesz, co robisz. Nie ufaj intuicji Podstawowy błąd, który popełnia większość początkujących. Nawet świetne i oryginalne pomysły na reklamę przepadną, jeśli nie będą połączone…
Media społecznościowe to dziś bez wątpienia oś, wokół której krąży ruch w Internecie. To tu użytkownicy spędzają najwięcej czasu, poznają nowe trendy i dzielą się opiniami. Jakby tego było mało, bardzo wyraźnie opisują swoje zainteresowania i dobrowolnie udostępniają dane. A to sprawia, że można łatwo przypisać ich do wąskich grup docelowych. To oczywiście nie przypadek – właściciele serwisów społecznościowych zdają sobie sprawę z tego, jak duże możliwości reklamowe otwiera taka konstrukcja. Udostępniają więc rozbudowane narzędzia do tworzenia kampanii oraz mierzenia ich wyników. Reklama e-commerce w social media to podstawowy sposób zwiększenia sprzedaży. Dziś zajmiemy się trzema klasycznymi serwisami. Facebooka i…
Często zdarza Ci się, że wchodzisz do sklepu, kompletujesz zakupy (może to być zarówno zbiór składników na bigos, jak i telewizor wraz z konsolą), a przy kasie, gdy kasjer podliczy Twoje zakupy, zmieniasz zdanie i wracasz do domu? Raczej nie. Natomiast w sklepach internetowych to zjawisko zupełnie normalne. Wynika ono po części z braku zażenowania wynikającego z nieobecności kasjera. Przede wszystkim jednak przyczyną jest to, jak traktujemy sklepy internetowe. Tu o wiele częściej potencjalni klienci porównują oferty (możesz być w kilku sklepach naraz), a samo wyklikanie produktów wymaga o wiele mniej energii i zaangażowania niż w sklepie stacjonarnym. Do tego…
Prowadzenie bloga to świetna sprawa. Wiele firm traktuje go jako zaplecze SEO i miejsce do trzymania fraz kluczowych. Udaje się to mniej lub bardziej, w zależności od kompetencji copywritera, ale to marnowanie potencjału. Dlaczego? Nawet jeśli blog zadziała jako narzędzie pozycjonujące, ale rozczaruje użytkownika, to nie przełoży się to na konwersje. Ba, może zniechęcić do przyszłych odwiedzin strony! Dlatego warto prowadzić go ze szkiełkiem i okiem, ale też sercem. Zastanów się, po co to robisz. Opieraj się na konkretnych danych, ale pisz go z użyciem unikalnej wiedzy oraz swoich opinii. Trzeba się wyróżniać! Taki blog może być z powodzeniem wykorzystany…
Koszmar każdego dużego sklepu internetowego. Im bardziej rozbudowana oferta, tym większe prawdopodobieństwo, że wiele przedmiotów będzie do siebie bardzo zbliżonych. Będą różnić się kolorem, wielkością czy szczegółami specyfikacji technicznej, ale to wszystko szczegóły. A do tego to zazwyczaj nie dwa produkty, lecz kilka lub kilkanaście. A nie jest tajemnicą, że wszystkie opisy podobnych produktów powinny być unikalne ze względu na algorytm Google, jak i zadowolenie klientów. Jak jednak tego dokonać i nie zwariować? Przecież nawet najbardziej kreatywny copywriter wpadnie w rytm i szybko straci pomysły. Zadanie nie jest łatwe, ale można je sobie ułatwić. Wejdźmy w temat głębiej. Dlaczego kopiowanie…
Znasz to uczucie, gdy wchodzisz do sklepu i nie możesz nic znaleźć? Krążysz między półkami, dokładając kolejne produkty, ale znalezienie odpowiedniego działu zajmuje wieki i w efekcie podróżujesz od jednego krańca sklepu do drugiego albo znowu prosisz obsługę o pomoc. To efekt złego planowania i podziału produktów lub oznaczenia alejek. W dobrze urządzonym sklepie klienci poruszają się intuicyjnie i bezbłędnie znajdują to, czego szukają (oraz to, co chce im sprzedać sklep). Podobnie ma się rzecz ze sklepami internetowymi i ogólnie stronami. Odpowiednia struktura kategorii ma ogromny wpływ na pozycje w wynikach wyszukiwania oraz ruchu użytkowników. Struktura kategorii, a wyszukiwarki Odpowiednia…
Zakupy przez Internet – jak zachęcić konsumenta, żeby stał się naszym klientem? W sieci istnieje już ogromna ilość sklepów internetowych. Oczywiście wiele przedsiębiorstw idzie z duchem czasu i przenosi swoje usługi do wirtualnego świata. Niestety, nadal duża grupa obawia się zakupów przez Internet. Jak przekonać konsumenta do spróbowania tej formy nabywania towarów i usług? Przeglądając raporty i statystyki można dojść do wniosku, że najczęściej ze sklepów internetowych korzystają osoby w wieku 30 – 50 lat. W przypadku płci nie ma praktycznie żadnych różnic. Według analiz 51 % to kobiety, 49 % mężczyźni. Warto jednak zagłębić się w problem związany z…
Coraz więcej firm rozwija swoją działalność przenosząc ofertę do internetu. To naturalna kolej rzeczy, gdyż ludzie przyzwyczaili się do zakupów w sieci. Dlatego, jeśli zastanawiasz się jak założyć sklep internetowy w tym artykule znajdziesz kilka wskazówek i sugestii. Od czego zacząć? W skrócie od tego, co powinniśmy robić rozwijając biznes, a więc od planowania. Możemy wybrać abonament, czyli stałą, miesięczną opłatę, w skład której wchodzić będzie przede wszystkim obsługa techniczna naszego sklepu, w tym domena, hosting, aktualizacje CMS-a (systemu zarządzania treścią, który pozwala uniknąć potrzeby znajomości języka programowania). Czasami przedsiębiorstwa oferują również wsparcie w postaci działań związanych z pozycjonowaniem i…
Czasami mogło zdarzyć się nam dodać coś do koszyka w internetowym sklepie i… nie dokonać finalnie zakupu. Oczywiście zdarza się to wielu osobom. Niektóre statystyki mówią nawet o tym, że 70 % transakcji nie dochodzi finalnie do skutku. Dlaczego tak się dzieje? Niestety, wielu przedsiębiorców od dawna zadaje sobie to pytanie, jednak powodów może być bardzo dużo. Błahe problemy, które finalnie okazują się porzuceniem koszyka Kłopotów z realizacją zamówienia może być kilka. Czasami nawet trudno na nie wpaść. Przykłady? Klient chce sfinalizować transakcję, ale zauważa niezgodność z ofertą, bądź wysokie koszty dostawy. Może to być również brak towaru, o którym…
Promocja w wyszukiwarce to jeden z elementów, które mocno wpływają na to, czy dany podmiot z obszaru e-commerce odnosi sukces. Ale jak to się w ogóle dzieje, że promocja w – najczęściej – Google ma takie znaczenie i w jaki sposób poprawia sprzedaż w sklepach internetowych? Daj się zobaczyć Pojawienie się na jednych z pierwszych miejsc w wynikach wyszukiwania w Google – czy to przy wykorzystaniu Google Ads czy pozycjonowania strony internetowej – sprawia, że w ogóle dany podmiot z obszaru e-commerce jest widoczny dla klientów. Chowając się daleko na kolejnych podstronach wyników wyszukiwania w ogóle nie dajemy sobie okazji,…